Courrier de lectrice – Air Austral : le début de la fin ?

 

   Est-ce le début de la fin de la compagnie régionale ?

C’est probable, comme l’indique la mésaventure vécue par une amie.

 

Celle-ci avait réservé deux places sur un vol Réunion / Lyon / Nantes, le 20 juin.

Cette réservation a été faite en février dernier.

 

Lundi, elle a reçu un SMS de la compagnie :


« Air Austral vous informe : votre vol UU 947 Réunion Lyon Nantes du 20 juin 2012 est avancé.

Vous êtes prévus sur le vol UU 9947 Réunion Nantes de la veille.

Le départ est prévu à Saint-Denis à 09 heures le 19 juin.

L’arrivée est prévue à 18h05 à Nantes, le même jour (heures locales).

Plus d’information au 00825013012.

Air Austral vous prie de bien vouloir accepter ses excuses pour ce désagrément ».

 

Elle a donc appelé Air Austral.

L’agent lui a répondu – très courtoisement, d’ailleurs, mais tout de même un peu gêné – que cette modification était liée au fait que l’avion attendu n’allait pas être livré !

 

Sur la question d’un acheminement sur Lyon, aucune réponse positive : Air Austral n’est pas en mesure d’assurer le service.

Sur les autres possibilités d’atterrir à Lyon, pas de réponse ferme, si ce n’est un vol après le 24 juin.

 

Rigoureusement impossible, le mariage de sa sœur étant prévu le samedi 23 juin.

Sur un vol Réunion / Paris et un acheminement à Lyon : il y a une possibilité, mais il faut voir avec Air France !


Le prix du Réunion / Paris est identique à celui du Réunion / Lyon.

Mais le Paris / Lyon est à la charge de mon amie !

Un surcoût qu’elle n’a pas envisagé !


Très embêté, l’agent d’Air Austral lui a timidement suggéré de se rapprocher d’une agence de voyage, afin de trouver une solution… « avec une autre compagnie ».

C’est ce qu’elle va faire.


Conclusion : Air Austral commence à tanguer.

Une défaillance qui va se réaliser au profit d’Air France.


Kora-Ly Payet

 

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